ペイシェントハラスメントに対する当院の基本方針
当院では、患者さまやご利用者、ご家族に安心して医療を受けていただくとともに、職員が安全で安心して働ける環境を守るため、ペイシェントハラスメントに対して組織として対応します。
患者さまやご利用者、ご家族、また地域の方からのご意見・ご要望には、これまでと同様に真摯に対応してまいります。
しかしながら、以下のような行為はペイシェントハラスメントに該当する可能性があり、職員の安全確保および適切な医療提供のため、状況に応じて診療や対応をお断りするほか、退院や転院を求めることがあります。また、必要に応じて警察や関係機関へ相談することもあります。
ペイシェントハラスメントに該当しうる行為の例
- 病院の提供する医療・サービスの内容とは関係がないことへの要求
- 社会通念上許容される範囲を超えるサービスの要求（時間外の説明要求・文書での対応記録の要求）
- 大声、暴言、脅迫、人格否定、反社会的勢力との繋がりをほのめかす発言
- 暴力行為、威嚇、威圧的な言動
- 建物・設備・機器・備品など病院所有物の汚損、毀損、窃盗
- 許可のない長期滞在、職員を長時間拘束する行動（不撤去・居座り・監禁・長時間の電話や対応）
- 継続的で執拗な言動（繰り返しの電話、繰り返しの謝罪要求）
- セクシャルハラスメント
- 許可なく動画撮影・録音し、データをSNSやインターネットにて公開する行為
- SNSやインターネットでの誹謗中傷や職員へのプライバシー侵害
当院では、職員一人ひとりが安心して医療に専念できる環境を守ることが、結果として患者さまへより良い医療を提供することにつながると考えています。
すべての患者さまに安心して医療を受けていただくため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。